AbyssWorld optimise sa gestion des paiements par carte avec CentralPay SmartLink

Le 26 Novembre 2015 – NordPay Financial, acteur majeur du paiement en ligne en Europe, annonce que sa solution de paiement par lien, CentralPay SmartLink a été retenue par AbyssWorld, le Tour Operator spécialisé dans les séjours de plongée sous-marine, pour gérer le suivi des règlements de ses clients en toute confiance.

Avec AbyssWorld, chaque voyage est unique

AbyssWorld propose plus que des destinations paradisiaques. Chaque voyage est un moment privilégié, que les clients partagent avec une équipe de passionnés. Amoureux de la mer et de la nature, les collaborateurs d’AbyssWorld sont des moniteurs de plongées expérimentés dont la parfaite connaissance des territoires visités est un fondamental au métier de guide.

Pour proposer à ses clients l’expérience idéale, chaque projet est construit sur plusieurs mois d’études et de prospection de terrain. Les participants sont accompagnés depuis le choix de leur voyage jusqu’à leur retour et tout au long de leur séjour, dont aucun détail n’est négligé.

Si la société s’appuie sur une quarantaine de collaborateurs répartis dans le monde, le siège d’AbyssWorld compte quatre salariés dont le rôle essentiel repose sur l’organisation au millimètre du séjour. C’est pourquoi, rapidement, la société a décidé d’optimiser certaines activités les plus chronophages pour dégager toujours plus de temps auprès de ses clients.

Le suivi des paiements, le monstre chronophage

En pratique, la clientèle verse un acompte au moment de la réservation, le solde étant réglé 60 jours avant le départ. Le processus s’appuie sur une relation privilégiée avec la clientèle. La plupart des réservations se faisant par téléphone, c’est une activité qui demande un suivi personnalisé.

Or, réalisés manuellement, la gestion et le suivi des paiements se sont vite révélés fastidieux et chronophages, voire source d’oublis, notamment au niveau des relances.

« Nos équipes étaient monopolisées sur les tâches à faible valeur ajoutée, au détriment du temps passé auprès de nos clients ou à la création de nouveaux voyages, explique Christophe PAUL, directeur d’AbyssWorld. Nous avions besoin d’une solution qui nous permette d’automatiser sérieusement la gestion des paiements des acomptes et des soldes.»

La société n’avait pas de cahier des charges particulier mais quelques critères importants : une prise en main rapide et la capacité de la solution à s’adapter au parcours client défini en interne. C’est au salon du e-business de Genève, édition 2014, qu’AbyssWorld découvre CentralPay SmartLink, le lien de paiement proposé par NordPay Financial, spécialiste du paiement en ligne.

Implémentation et prise en main rapide

Séduite par la simplicité d’usage de la solution, la société choisit de connecter SmartLink à son système d’information. « En quelques dizaines de minutes, nous avons dressé nos scénarios de paiement et de relance et paramétré nos messages ». Les relances sont programmées 7 jours après les dates de versement d’acomptes et de soldes. Le lien de paiement, envoyé par email ou sms, est accompagné d’un message personnalisé, aux couleurs de la société.

Le client reste libre de choisir son mode de paiement. En cas de paiement par chèque ou espèces, les collaborateurs AbyssWorld n’ont plus qu’à entrer les informations sur la plateforme SaaS SmartLink afin de compléter le dossier et d’en suivre les évolutions.

Sur feedback d’AbyssWorld, la solution a fait l’objet de développements supplémentaires spécifiques, comme l’envoi automatisé de rapports à un rythme hebdomadaire.

Pour un résultat à la hauteur des attentes

La société a gagné en efficacité dans le traitement des demandes de paiement par carte bancaire, en automatisant ses envois et relances. « C’est un outil incroyable en termes de gain de temps » s’enthousiasme Christophe PAUL. « Une fois les dates d’envoi des emails déterminées et paramétrées, nous n’avons plus besoin d’y revenir. SmartLink a permis de se libérer l’esprit de ces contingences. »

Au-delà du gain de temps, toute l’image de l’entreprise s’en trouve renforcée. Parcours client clair et transparent, paiement sécurisé, traçabilité des encaissements, gestion professionnelle des droits et des identités, rapports d’activité hebdomadaires automatisés, SmartLink est maintenant l’outil de pilotage d’AbyssWorld pour qui la qualité de la relation clientèle de bout en bout demeure essentielle.